Cum pot verifica dacă produsul este în stoc?
Informația privind disponibilitatea este afișată la fiecare produs. Dacă produsul este în stoc, îl expediem în 24–48 de ore. Acest status este marcat cu verde. Pentru ultimele bucăți afișăm și cantitatea exactă. Dacă produsul este disponibil la comandă, indicăm termenul estimat de expediere (de ex. expediere în 2–4 zile, 5–10 zile, 14 zile etc.). Aceasta înseamnă că, după trecerea perioadei menționate, putem trimite comanda. Atenție: este vorba despre zile lucrătoare, nu calendaristice.
Pot comanda un produs care momentan nu este disponibil?
Dacă produsul este epuizat, nu poate fi comandat.
Este necesară înregistrarea pentru a plasa o comandă?
Nu, nu este necesar să aveți cont. Totuși, clienții înregistrați pot finaliza comanda mai rapid, deoarece datele nu trebuie introduse de fiecare dată.
Pot plasa o comandă telefonic?
Desigur. Sunați-ne la +40 31 229 7707 și pregătiți codul de catalog al produsului dorit.
După plasarea comenzii nu am primit e-mail de confirmare. Cum pot verifica dacă ați primit comanda?
Vă recomandăm să verificați folderul de spam sau mesaje nedorite. Dacă e-mailul de confirmare nu se află acolo, vă rugăm să ne contactați telefonic la +40 31 229 7707 sau prin e-mail la info@2energy.ro.
Cum pot verifica unde se află comanda mea?
După expedierea comenzii din depozitul nostru, veți primi un e-mail cu confirmarea procesării și factura în format electronic. Veți primi, de asemenea, un SMS cu numărul de urmărire pentru a verifica statusul livrării.
Voi fi anunțat(ă) înainte de livrare?
După expedierea comenzii, trimitem un e-mail cu confirmarea procesării și factura. Veți primi un SMS cu numărul de urmărire al coletului, iar curierul vă va contacta telefonic înainte de livrare.
Unde pot găsi factura pentru comanda mea?
Factura este trimisă automat prin e-mail după expedierea comenzii. Dacă nu o găsiți în inbox, spam sau mesaje nedorite, scrieți-ne la info@2energy.ro, iar noi v-o vom retrimite.
Care este procedura pentru reclamații?
În cazul unei reclamații, completați formularul de reclamație (formular) și atașați fotografii sau video cu defectul. Trimiteți produsul împreună cu formularul la adresa: B-Commerce Group Oradea,Oșorhei,strada 312 nr.35, Bihor 417360
Care este procedura de retur?
Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de produs, îl puteți returna în termen de 14 zile de la primire (pentru persoane fizice). Completați formularul de retur (formular). Vă rugăm să nu aruncați ambalajul original – ideal este ca produsul să fie returnat în ambalajul său. Produsul nefolosit și formularul trebuie trimise la: B-Commerce Group Oradea,Oșorhei,strada 312 nr.35, Bihor 417360. După primire, vă vom contacta pentru restituirea banilor.
Am primit un chestionar de evaluare, dar comanda nu a sosit încă
Chestionarele sunt trimise automat. Vă rugăm să evaluați achiziția doar după primirea coletului.
Care este perioada de garanție?
Perioada standard de garanție este de 2 ani, exceptând cazurile în care este oferită o garanție extinsă.
Voi primi și un manual de utilizare?
Fiecare produs include un manual tipărit, de obicei în limba producătorului. Manualul în limba română îl trimitem electronic.
Cum pot plăti pentru produse?
Aveți la dispoziție 3 metode de plată: plată cu cardul, transfer bancar sau ramburs în numerar sau cu cardul la primirea coletului de la curier. Plata cu cardul înseamnă plată instant prin intermediul unei platforme de plată online.
Cum expediați coletele?
Coletele sunt expediate prin firmă de curierat. Sistemul nostru alege automat curierul în momentul plasării comenzii, în funcție de dimensiunea și greutatea coletului.
Când pot să mă aștept să primesc produsele?
Termenul de livrare depinde de produsele alese și de metoda de plată. Dacă ați ales plata ramburs, începem procesarea comenzii imediat. În cazul plății cu cardul sau prin transfer bancar, este necesară mai întâi înregistrarea plății. Timpul estimat de expediere este afișat la fiecare produs pe site-ul nostru. Dacă produsul este în stoc, îl expediem în 24–48 de ore. De la expediere până la livrare, de obicei durează 1 zi, însă acest lucru depinde de firma de curierat. Curierul este ales automat de sistemul nostru în funcție de dimensiunea și greutatea coletului. Pentru transportul pe palet, termenul de livrare este, de regulă, 2 zile de la expediere.
Oferiți posibilitatea de achiziție în rate?
Achiziția în rate nu este momentan disponibilă.
Voi fi informat(ă) înainte de livrarea coletului?
După expedierea comenzii din depozitul nostru, veți primi un e-mail cu informații despre procesarea comenzii și factura în format electronic. Veți fi informat(ă) despre expediere și prin SMS, cu un număr de urmărire, prin care puteți verifica unde se află comanda. Curierul vă va contacta telefonic înainte de livrare.
Livrați în lockere / automate de coletărie?
Expediem comenzile prin curier la adresa de livrare indicată de dumneavoastră. Nu trimitem colete către lockere sau automate de coletărie.
